Aviso de Privacidade

Aviso de tradução: Este documento foi traduzido do inglês por conveniência e acessibilidade. Na medida permitida pela legislação aplicável, a versão em inglês será a versão prevalecente e regerá em caso de qualquer conflito, inconsistência, ambiguidade ou diferença de interpretação.

Este Aviso de Privacidade explica como a Rochen Limited ("Rochen", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você visita nosso website, usa o My Rochen, comunica-se conosco ou usa nossos serviços e plataforma.

Este Aviso de Privacidade não é um contrato, mas deve ser lido juntamente com nossos Termos de Serviço e, quando aplicável, nosso Data Processing Agreement.


1. Quem somos

A Rochen Limited é uma empresa constituída na Escócia, Reino Unido (número de empresa SC242971), com sede registrada em 11 Dudhope Terrace, Dundee, DD3 6TS, Reino Unido.

A Rochen Limited é a controladora dos dados pessoais descritos neste Aviso de Privacidade.

Trabalhamos com Afiliadas, incluindo a Rochen US, Inc., e com pessoal localizado no Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Brasil e Índia, para ajudar a fornecer, dar suporte e operar nossos Serviços.


2. Como este Aviso de Privacidade se aplica

Este Aviso de Privacidade se aplica quando:

  • você visita nosso website;
  • você cria ou usa uma conta Rochen;
  • você compra ou usa nossos Serviços;
  • você entra em contato conosco para suporte ou vendas;
  • você se comunica conosco por e-mail; ou
  • você interage conosco de outra forma.

Quando processamos dados pessoais em nome de nossos clientes como parte da prestação dos Serviços, atuamos como operadores. Isso é explicado mais adiante.


3. Tipos de dados pessoais que processamos

Processamos dados pessoais de duas formas principais:

3.1 Dados Pessoais do Cliente (função de operador)

Quando você usa nossos Serviços para hospedar websites, aplicações ou outro conteúdo, processamos dados pessoais em seu nome.

Isso inclui quaisquer dados pessoais que você carregue, armazene ou processe usando os Serviços (por exemplo, dados de website, bancos de dados, dados de usuários ou mensagens de e-mail).

Nesse contexto:

  • você é o controlador (ou operador atuando em nome de outro controlador); e
  • a Rochen atua como operador ou suboperador.

Esse processamento é regido pelo nosso Data Processing Agreement.

3.2 Dados de Relacionamento com o Cliente (função de controladora)

Também processamos dados pessoais como controladora em conexão com a gestão de nosso relacionamento com você.

Isso inclui:

  • detalhes da conta e informações de perfil (como nome completo, endereço postal, número de telefone, endereço de e-mail, dados da empresa ou organização e informações opcionais de perfil, como fotos de perfil ou avatares);
  • informações de cobrança e pagamento;
  • faturas e registros de transações;
  • comunicações de suporte, incluindo tickets de suporte, arquivos, anexos e correspondência por e-mail;
  • comunicações enviadas para ou a partir de endereços de e-mail da Rochen (por exemplo, sales@rochen.com, ou contas de e-mail individuais da equipe);
  • comunicações enviadas por meio de formulários de contato do website;
  • metadados e logs de uso do serviço;
  • registros de login (incluindo endereço IP e logs de atividade no portal My Rochen);
  • relatórios de abuso, logs de segurança e dados de prevenção contra fraude;
  • comunicações, permissões de conta e preferências, incluindo preferências de marketing; e
  • informações relacionadas a usuários autorizados por um Cliente a acessar os Serviços (como empregados, contratados ou outros representantes), incluindo detalhes de conta e perfil, atividade de login e interações de suporte.

Os Clientes são responsáveis por garantir que quaisquer usuários que autorizem a acessar os Serviços estejam cientes de como seus dados pessoais são processados.


4. Como usamos dados pessoais

Usamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • fornecer, operar e manter nossos Serviços;
  • gerenciar contas de clientes e cobrança;
  • processar pagamentos;
  • fornecer suporte e responder a consultas;
  • traduzir ou auxiliar na tradução de comunicações de suporte, vendas, chat, conta e outras comunicações de clientes quando necessário para nos comunicarmos com você e fornecer nossos Serviços;
  • comunicar internamente entre a equipe para fins de prestação de suporte, resolução de problemas e operação dos Serviços;
  • monitorar, proteger e resguardar nossa plataforma;
  • detectar, gerenciar e prevenir abuso, fraude e incidentes de segurança;
  • melhorar e desenvolver nossos Serviços;
  • comunicar-nos com você sobre sua conta ou serviços;
  • enviar comunicações de marketing quando permitido ou quando você tiver optado por recebê-las; e
  • cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Bases legais para o processamento

Quando exigido por lei, baseamo-nos nas seguintes bases legais:

  • Contrato – quando o processamento é necessário para fornecer os Serviços;
  • Obrigação legal – quando devemos cumprir requisitos legais (por exemplo, fiscais ou contábeis);
  • Interesses legítimos – incluindo operar e proteger nossa plataforma, prevenir abuso e melhorar serviços;
  • Consentimento – para comunicações de marketing e cookies não essenciais.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para operar nosso website e Serviços.

Isso inclui:

  • Cookies essenciais necessários para a funcionalidade do site;
  • Cookies de análise (incluindo Google Analytics e Cloudflare Web Analytics);
  • Cookies de marketing e publicidade (incluindo Google, Meta e AdRoll).

Usamos um mecanismo de consentimento de cookies para obter seu consentimento quando exigido antes de instalar cookies não essenciais.

Podemos usar tecnologias de rastreamento de afiliados ou referências que colocam cookies ou identificadores semelhantes quando você chega ao nosso website por meio de um link de afiliado. Eles são usados para atribuir referências e calcular comissões. Afiliados não recebem acesso a dados pessoais sobre clientes que se cadastram por meio de seus links de referência.

Você pode gerenciar suas preferências nas configurações de cookies em nosso website.


7. Análises

Usamos:

  • Google Analytics;
  • Cloudflare Web Analytics; e
  • uma solução de análise auto-hospedada baseada em logs de servidor.

Nossa análise auto-hospedada processa endereços IP e informações de dispositivo (como navegador e sistema operacional) derivados de logs de acesso ao servidor para nos ajudar a entender o uso e melhorar o desempenho.


8. Provedores terceiros e compartilhamento de dados pessoais

Usamos provedores terceiros e prestadores de serviços para ajudar a operar, entregar, proteger, dar suporte e melhorar nosso website, Serviços e plataforma. Esses provedores podem processar dados pessoais em nosso nome ou receber dados pessoais quando necessário para as finalidades descritas neste Aviso de Privacidade.

Esses provedores incluem:

  • processadores de pagamento, como Stripe e Worldpay;
  • provedores de registro de domínio, como Enom;
  • provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento de backup, rede de entrega de conteúdo (CDN) e segurança, como Amazon Web Services, Wasabi, Cloudflare e BunnyCDN;
  • provedores de entrega, roteamento, filtragem e entregabilidade de e-mail, como Twilio SendGrid e MailChannels;
  • provedores de segurança e prevenção contra fraude, como MaxMind;
  • provedores de análise e marketing, como Google, Meta e AdRoll;
  • ferramentas de comunicação e suporte, como Chatlio para chat de vendas;
  • provedores de tradução e localização usados para traduzir ou auxiliar na tradução de comunicações de clientes, como DeepL e Google Cloud Translation API;
  • sistemas e ferramentas internas de negócios usados para operar nossos Serviços, como Google Workspace para e-mail, Slack para comunicação interna e Microsoft 365 para ferramentas de produtividade;
  • consultores profissionais, como contadores, auditores, advogados, seguradoras e outros consultores, quando necessário para fins contábeis, fiscais, legais, de conformidade, seguros, resolução de disputas ou administração empresarial; e
  • nossas Afiliadas, como Rochen US, Inc.

Esses provedores podem processar dados pessoais como informações de conta, detalhes de contato, comunicações de suporte, endereços IP, metadados de solicitações, informações de uso, informações relacionadas à segurança, informações de cobrança ou outras informações necessárias para prestar seus serviços a nós.

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para fornecer os Serviços ou operar nosso negócio.

Mais detalhes sobre os principais provedores terceiros e subprocessadores estão disponíveis em nossa Lista de Provedores Terceiros e Subprocessadores.


9. Registro de domínio e dados WHOIS

Quando você registra um nome de domínio por meio de nós, dados pessoais podem ser compartilhados com registradores de domínio (como Enom), registros de domínio (como Verisign para domínios .com e Nominet para domínios .uk) e outras partes envolvidas no registro de domínio, conforme necessário para concluir e gerenciar o registro.

Certos dados de registro de domínio podem ser disponibilizados por meio de serviços WHOIS ou RDAP, sujeitos às regras de registro aplicáveis e às leis de proteção de dados.


10. Traduções

Quando você se comunica conosco em um idioma que não seja o inglês, ou quando a tradução nos ajudar a fornecer suporte ou responder à sua consulta, podemos usar ferramentas de tradução empresarial para traduzir comunicações entre você e a Rochen. Mensagens originais e versões traduzidas podem ser retidas como parte do registro relevante de suporte, vendas ou conta.


11. Transferências internacionais

Operamos globalmente.

Dados pessoais podem ser processados no Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Índia, União Europeia e outros locais onde nós ou nossos prestadores de serviços operam.

Isso inclui processamento por meio de ferramentas de hospedagem, armazenamento de backup, comunicação, colaboração, suporte, segurança, prevenção contra fraude, pagamento, análise e operações usadas pela Rochen ou por seus prestadores de serviços.

Quando exigido, usamos salvaguardas apropriadas, como Cláusulas Contratuais Padrão ou o UK Addendum, quando aplicável.


12. Retenção de dados

Reteremos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas neste Aviso de Privacidade.

Isso inclui:

  • reter registros de cobrança e financeiros conforme exigido por lei;
  • reter dados da conta enquanto sua conta permanecer ativa e por um período razoável posteriormente;
  • reter registros de suporte e operacionais quando necessário para continuidade dos negócios, histórico de suporte ou fins legais; e
  • reter logs e dados de segurança por um período limitado para fins de segurança e operação.

Quando possível, podemos anonimizar ou excluir dados pessoais quando eles não forem mais necessários.


13. Seus direitos

Aplicamos uma abordagem global consistente à privacidade e buscamos fornecer a todos os usuários um alto padrão de proteção de dados, independentemente da localização.

Dependendo de sua localização e das leis de proteção de dados aplicáveis, você pode ter direitos de:

  • acessar seus dados pessoais;
  • corrigir dados pessoais imprecisos;
  • solicitar a exclusão de seus dados pessoais;
  • restringir ou opor-se ao processamento;
  • solicitar portabilidade de dados; e
  • retirar o consentimento quando o processamento se baseia em consentimento.

Esses direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a limitações legais. Por exemplo, podemos precisar reter certos dados pessoais para cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir abuso ou fazer cumprir nossos acordos.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para: privacy@rochen.com


14. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger dados pessoais.

O acesso a dados pessoais é limitado ao pessoal que necessita dele para sua função, incluindo suporte, operações, cobrança e funções de segurança.

Os Clientes são responsáveis por proteger aplicações e conteúdo hospedados usando os Serviços. Mais detalhes sobre medidas de segurança e Dados Pessoais do Cliente estão estabelecidos em nosso Data Processing Agreement.


15. Crianças

Nossos Serviços não são direcionados a crianças, e não coletamos conscientemente dados pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que dados pessoais foram coletados de uma criança sem autorização apropriada, tomaremos medidas para excluir esses dados.


16. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre este Aviso de Privacidade ou sobre como tratamos dados pessoais, envie um e-mail para: privacy@rochen.com

A Rochen Limited é registrada no UK Information Commissioner’s Office (ICO) sob o número de registro Z9105242.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação ao ICO do Reino Unido ou à sua autoridade local de proteção de dados.


17. Alterações a este Aviso de Privacidade

Podemos atualizar este Aviso de Privacidade de tempos em tempos. Notificaremos você sobre alterações materiais por meios apropriados, como a publicação de uma versão atualizada em nosso website.


Última atualização: 29 de abril de 2026